Un progetto di CRM (Customer Relationship Management) è una delle iniziative aziendali che impatta su tutti i reparti.
Che cos’è? Il CRM rappresenta una strategia vincente di business: un nuovo metodo di lavoro e di gestione dei processi. Esso serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali, così da mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dall’altro a massimizzare i profitti sui clienti fedeli, cercando di comprenderne esigenze e aspettative.
Ogni reparto ha solitamente obiettivi specifici che non sempre coincidono con l’obiettivo aziendale comune. E’ quindi essenziale essere preparati sugli step fondamentali per l’implementazione di un sistema CRM (Leggi qui il nostro precendente articolo).
Come realizzarlo in 10 mosse?
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