Il vero scrigno di ogni impresa? Il magazzino. E non parliamo di ciò che contiene, ma delle buone pratiche che possono determinarne elevati livelli di efficienza.
È infatti scomponendo, segmentando e analizzando i vari passaggi che trasformano le materie prime in un prodotto, i gesti in un servizio, la logistica in valore aggiunto, che si può creare ulteriore margine per l’organizzazione.
Comprendere il funzionamento del proprio magazzino è tutt’altro che scontato. Anzi spesso si tende a sottovalutare gli effetti che derivano da un’attenta misurazione degli aspetti quantitativi legati alla movimentazione delle merci. Invece i cosiddetti Key Performance Indicators (KPI) sono i migliori alleati dell’efficienza, e quindi della profittabilità, dei processi di logistica.
Cosa sono esattamente i KPI?
Si tratta di funzioni numeriche elaborate in base alle specifiche caratteristiche e dimensioni di un magazzino. Una volta identificate quelle più adatte a circoscrivere l’andamento delle attività, diventano fondamentali per correggere i flussi che rallentano o addirittura ostacolano il raggiungimento delle condizioni ideali di lavoro.Chi pensa che monitorare i risultati sia utile solo per risparmiare o per dare una pacca sulla spalla ai collaboratori migliori si sbaglia di grosso: nel momento in cui si dispone di metriche precise e, auspicabilmente, virtuose, è possibile proporre ai propri clienti contratti su livelli di servizio misurabili. Ovvero prevedendo bonus sul raggiungimento o sul superamento di determinate performance.
Ma cosa si può ottenere attraverso la corretta impostazione dei KPI della logistica?
Storicizzando le metriche e fissando opportuni parametri l’azienda, nella pratica quotidiana, è in grado di:
Comprendere su quali parametri e in base a quali dati conviene costruire dei KPI della logistica efficaci dipende essenzialmente dal tipo di organizzazione con cui si ha a che fare. Di solito le aree a cui si fa riferimento sono cinque:
L’importante è che gli indicatori creati dalla combinazione dei dati a disposizione (per esempio l’indice di rotazione del magazzino, la percentuale degli errori di prelievo o spedizione o quella degli ordini evasi per tempo, o ancora i costi del processo) siano rappresentativi della realtà in divenire. Per questo devono rispondere a criteri di completezza, rilevanza, flessibilità e comprensibilità.
Verificabilità dei KPI
L’ultimo, ma non meno importante, elemento da tenere presente è la verificabilità dei KPI. Leggere un indicatore che non ha riscontro nella situazione specifica che descrive non solo è inutile, ma persino dannoso. Per questo è fondamentale stabilire nelle prime settimane di adozione dei KPI delle correlazioni tra metriche ed effettive performance del magazzino.Una volta tarate le giuste corrispondenze, i KPI della logistica diverranno straordinari, irrinunciabili alleati del business.
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Fonte: http://blog.teamsystem.com/alyante/blog/logistica-e-magazzino/misurare-l-efficienza-del-magazzino-tramite-kpi-della-logistica
CRM: dietro a queste tre lettere si nasconde un asset intangibile ma straordinario per l’impresa. Sono infatti l’acronimo di Customer Relationship Management, sistema che raccoglie tutte le strategie di gestione del rapporto con il cliente.
Cos’è il CRM e a che cosa serve? Di solito corrisponde a una piattaforma informatica che pone in rapporto tre fattori essenziali: dispositivi, sistemi informatici e risorse umane.
Il CRM viene utilizzato dalle aziende per individuare la giusta strategia di ingaggio dei clienti, per capire le loro esigenze, per rispondere in modo adeguato ai loro bisogni e per mantenere una relazione solida e duratura nel tempo. Infatti, con il CRM:
Cos’è il CRM in cloud? Il CRM in cloud differisce dal CRM on-premise. Quest’ultimo, installato presso le imprese, necessita di un hardware e di tecnici altamente esperti per l’installazione, la configurazione e gli aggiornamenti continui. Il tutto richiede sforzi economici onerosi e tempi di azione massicci. Alla luce di queste considerazioni, sono sempre di più le aziende che aderiscono a CRM in cloud, piuttosto che on-premise. Con l’espressione “in cloud” si intende che il software non è installato sul computer o su altri dispositivi e l’accesso al CRM avviene tramite la Rete.
Quali sono i vantaggi di un CRM in cloud?
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